Normalmente, en el bufete esperamos a que se publiquen noticias sobre problemas o sucesos en el Estado de la Estrella Solitaria, pero como no podemos contar con que se ajusten a la ley, hemos decidido ser proactivos con algunos problemas recientes en Dallas.
Durante el fin de semana, dos departamentos de policía de los suburbios de Dallas -Plano y Rowlett, concretamente- empezaron a tener dificultades para recibir y responder a las llamadas de emergencia al 911. En ambos suburbios, las personas que llaman pueden marcar el número, pero no se les oye cuando responde el operador. Las dificultades de Plano parecen centrarse en las personas que utilizan el servicio de telefonía móvil de T-Mobile (lo que recuerda a los problemas de Dallas a principios de este año), mientras que las de Rowlett se experimentan con varios operadores.
Obviamente, esta interrupción del servicio no puede continuar. Los servicios de emergencia vitales no están disponibles para ciudades enteras hasta que se resuelva el problema, y estoy seguro de que ambos departamentos de policía están trabajando febrilmente para corregir el error. Mientras tanto, ¿quién podría ser considerado responsable si las víctimas no pueden obtener asistencia policial?
¿Podría responsabilizarse a T-Mobile de los problemas de Plano?
Como ya he mencionado, no es la primera vez que la tecnología de T-Mobile causa problemas en la zona de Dallas. Desde noviembre del año pasado hasta la primavera de este año, el servicio de la compañía de telefonía móvil estuvo plagado de "llamadas fantasma" al servicio 911 de Dallas. En estos casos, el servicio de emergencias recibía lo que parecían cientos de llamadas colgadas, lo que les obligaba a devolver la llamada a cada una según el protocolo. Esto ocupaba las líneas y ponía muchas llamadas legítimas en espera durante largos periodos de tiempo, impidiendo que muchas personas recibieran los servicios de emergencia que tanto necesitaban. En este periodo se registraron varias víctimas mortales de las que se culpó a T-Mobile, que prometió resolver los problemas permanentemente.
Sin embargo, aquí estamos. Los problemas de Rowlett no parecen provenir específicamente de un proveedor de telefonía móvil en particular, lo que sugiere que pueden tener problemas internos de hardware o software, pero los problemas de Plano parecen ser exclusivamente a través del servicio de T-Mobile. Entonces, ¿puede el gigante de la telefonía móvil ser considerado legalmente responsable de las lesiones sufridas por cualquiera que no pueda comunicarse en caso de emergencia?
Es un poco más complicado que un simple sí o no, pero es muy posible que T-Mobile pueda ser legalmente responsable si las cosas se dan de cierta manera:
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Si el servicio se cayó por negligencia de T-Mobile. Soy consciente de que los accidentes ocurren y es difícil preverlo todo, pero teniendo en cuenta la naturaleza crítica del 911, no es un servicio que ningún proveedor de telefonía móvil pueda permitirse dejar escapar. Dado que esta será la segunda vez este año que la red de T-Mobile se considera específicamente culpable de un problema de conexión, se les podría considerar negligentes por proporcionar una cobertura insuficiente y/o una infraestructura propensa a fallos en Dallas. Si la investigación demuestra que su red no se vio comprometida por terceros, es probable que sean responsables de las muertes o lesiones que se produzcan cuando la gente no pueda pedir ayuda. Por supuesto, si resulta que su red fue comprometida...
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Si el servicio fue pirateado, pero T-Mobile podría haberlo evitado. No voy a fingir que sé lo que pasa por la cabeza de un hacker cuando irrumpe en los servicios electrónicos para juguetear con los unos y los ceros. La ciberseguridad es un gran negocio hoy en día, tanto para los que intentan vulnerarla como para los que intentan protegerla (a menudo las mismas personas). Especialmente en estos tiempos en los que las empresas y los individuos parecen ser pirateados con regularidad para pedir rescates, espionaje o simplemente para"divertirse", cualquier operador de telefonía móvil debería protegerse enérgicamente desde dentro. Si la seguridad de T-Mobile es mediocre, entonces cualquier daño derivado del compromiso de terceros -incluidas las personas que sufren daños irreparables porque no pueden contactar con la policía- podría ser responsabilidad de la empresa.
Piénsalo así: Si invito a Bob a mi casa y luego le disparo, soy responsable de ello. No importa que se haya comido la última Pop Tart sin preguntar, no estaba justificada mi respuesta y soy responsable de su lesión. Sin embargo, si un extraño patea mi puerta trasera y le dispara a Bob mientras está hurgando en mi despensa, probablemente no soy responsable. Después de todo, yo había tomado precauciones razonables cerrando y bloqueando esa puerta; es un paralelismo con una empresa que utiliza una ciberseguridad decente: se puede entrar a través de ella, pero se tomaron las medidas disponibles para evitarlo.
Sin embargo, si hubiera dejado la puerta de atrás abierta de par en par, sería una invitación a cualquier malhechor de la zona. Como no tomé las precauciones necesarias para proteger a Bob, la responsabilidad vuelve a recaer sobre mí. Dependiendo de lo que tarden las reparaciones en Plano (y, en menor medida, en Rowlett), T-Mobile podría acabar acusada de negligencia por dejar sus propias puertas lo suficientemente abiertas como para recibir visitas indeseadas.
Manténgase a salvo hasta que esto se resuelva.
Como he dicho, estoy seguro de que tanto Plano como Rowlett están trabajando diligentemente para resolver este problema. Hasta que se resuelva, han animado a los residentes a llamar directamente a su proveedor de servicios de emergencia más cercano en lugar de hacerlo a través de los operadores del 911, por lo que animo a los ciudadanos a buscar en Google su departamento de policía y hospital más cercanos y guardar esos números. Es una solución engorrosa, pero es mejor que nada hasta que se restablezca el orden.
No estoy señalando definitivamente con el dedo a las compañías de telefonía móvil (en particular a T-Mobile) por su insuficiente seguridad. Nadie ha sugerido que los problemas se deban a un ataque deliberado, y si necesitas que te reitere que no soy ninguna autoridad en la materia, vuelve a ver la foto de Hackers. Pero si no se trata de un fallo de seguridad, es un problema tecnológico muy grave. Los transportistas podrían ser responsables de las lesiones sufridas por los habitantes de Rowlette y Plano que no puedan contactar con los servicios de emergencia, así que espero que mientras tanto no se produzca demasiado caos en los suburbios.