Nos enteramos de esto un poco tarde, pero cada vez que el fallo de un producto puede incendiar su casa o causar lesiones graves, creemos que es importante difundir la noticia. Con esto en mente: El 8 de agosto de 2024, el gigante surcoreano de la fabricación Samsung inició una retirada masiva de su línea de productos de cocinas eléctricas deslizantes. Esto es lo que sabemos, por cortesía de Samsung y de la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC).
¿Qué productos Samsung están afectados por la retirada?
Según la página de la CPSC sobre los productos, la retirada afecta a unos 30 modelos de cocinas eléctricas deslizantes, todos ellos fabricados en Tailandia bajo el nombre de Samsung. Se estima que 1.120.905 unidades, vendidas desde mediados de 2013 hasta finales de 2024 en todo el país y en línea, forman parte de la retirada.
A continuación se indican los números de modelo de las unidades potencialmente afectadas. Los modelos que se alternan aparecen en negrita sólo para ayudar a separar los números de aspecto similar entre sí.
- NE58K9430SS/AA
- NE58N9430SG/AA
- NE58R9431SG/AA
- NE58R9431SS/AA
- NE58R9431ST/AA
- NE58F9500SS/AA
- NE58K9500SG/AA
- NE58F9710WS/AA
- NE58K9850WS/AA
- NE58K9850WG/AA
- NE58K9852WG/AA
- NE58H9950WS/AA
- NE58R9311SS/AA
- NE63T8111SG/AA
- NE63T8111SS/AA
- NE63T8311SG/AA
- NE63T8311SS/AA
- NE63BG8315SS/AA
- NE63CB831512/AA
- NE63BB851112/AA
- NE63T8511SG/AA
- NE63T8511SS/AA
- NE63T8511ST/AA
- NE63A8711QN/AA
- NE63BB871112/AA
- NE63T8711SG/AA
- NE63T8711SS/AA
- NE63T8711ST/AA
- NE63T8751SG/AA
- NE63T8751SS/AA
Quienes deseen saber si su cocina eléctrica está en la lista pueden buscar su número de modelo "en la esquina superior izquierda de la puerta del horno o en el interior del compartimento de almacenamiento situado en la parte inferior del horno". Asegúrese de leer detenidamente la lista de modelos, ya que muchas de las denominaciones son similares a simple vista.
¿Qué tienen de malo las cocinas Samsung retiradas del mercado?
Según la retirada,
Los mandos frontales de las cocinas pueden activarse por contacto accidental de personas o animales domésticos, con el consiguiente riesgo de incendio.
Puede que eso no suene tan mal, pero considere que incluso un pequeño golpe de un niño o un animal podría ser suficiente para girar el mando y activar la cocina. Esto sugiere que incluso un pequeño empujón desde el ángulo correcto podría encender uno o más quemadores a toda potencia.
Sin embargo, el ajuste más alto podría no ser necesario para iniciar un incendio; si se dejara algo combustible o fundible sobre el quemador activado o cerca de él, podría incendiarse y propagarse. No se trata sólo del peor de los casos: Samsung supuestamente recibió más de 300 informes de activación involuntaria desde 2013, 250 de los cuales involucraron al menos algún grado de brote de incendio. De esos incendios, 18 causaron graves daños materiales.
¿Se ha visto alguien perjudicado por el defecto?
Entre los cerca de 300 incidentes registrados por este defecto, la CPSC informó de unas 40 lesiones, 8 de las cuales requirieron atención médica. En siete de los incendios registrados también murieron mascotas, aunque las circunstancias de esas muertes no están claras.
¿Qué pueden hacer los usuarios de cocinas Samsung?
Como ocurre con la mayoría de los productos propensos a defectos peligrosos, en primer lugar se aconseja a los consumidores que dejen de utilizar sus cocinas Slide-In si es posible. Dado que no es una solución muy práctica para cualquier persona que utiliza su estufa, Samsung anima a la gente por lo menos mantener a sus hijos y mascotas lejos de las perillas y ejercer un mayor cuidado a sí mismos hasta que se instale una solución. Como siempre, se recomienda encarecidamente a los propietarios que no dejen nada inflamable encima o cerca de sus cocinas, ya que los objetos dejados en la parte superior de cualquier cocina que se active accidentalmente o se deje encendida podrían provocar incendios.
Para ser claros, Samsung no está pidiendo a la gente que trate sus cocinas como causas perdidas y ponga DoorDash en marcación rápida. En su lugar, la compañía planea enviar cerraduras de perilla y / o cubiertas compatibles con el modelo particular de un consumidor de la gama. Ambos dispositivos de seguridad tienen por objeto evitar que cualquier persona, incluidos niños y mascotas, golpee el mando de forma que se active la placa de cocción. Algunos han tachado la solución de poco elegante, ya que añade pasos que idealmente no serían necesarios, pero incluso los críticos coinciden en que es mejor que un incendio en la cocina.
¿Por qué debe preocuparse el consumidor por la retirada de Samsung?
A pesar de los riesgos evidentes que plantea un pomo de estufa con cosquillas, y de los tristes informes de algunas mascotas muertas por incendios supuestamente relacionados, no estamos sugiriendo que sea hora de que cunda el pánico. Si las estadísticas son más o menos exactas, sólo una pequeña parte de los aparatos retirados han causado problemas. Sin embargo, a menudo siento la necesidad de mirar más de cerca cuando veo que una gran corporación -con mucha experiencia en la fabricación de una amplia gama de productos durante la mayor parte de un siglo- ha pasado diez años ofreciendo una treintena de modelos con riesgos potenciales de incendio a consumidores confiados.
Esa es la parte que más me desconcierta: Samsung lleva una década oyendo hablar de estos mandos defectuosos. Tal vez cuando se trataba de un puñado de informes en 2013 ejecutivos cepillado como error del usuario, pero lo que pasó por sus cabezas a medida que siguieron escuchando sobre el mismo problema que causa incendios? ¿Piensan hacer algo por las personas que perdieron propiedades o resultaron heridas a causa de los productos defectuosos, algo un poco más completo que una cubierta de plástico para los mandos?
Lamentablemente, la respuesta a esta última pregunta es casi con toda seguridad "no". Una empresa puede reconocer la posibilidad de un defecto del producto mediante la emisión de una retirada para ello, pero eso no significa que acepten la responsabilidad por cualquier daño que el defecto ya ha causado. Las personas cuyos bienes o cuerpos resultaron dañados por un incendio sorpresa en la estufa probablemente tendrían que presentar una demanda civil contra Samsung, y aunque no le estoy diciendo a nadie lo que tiene que hacer, espero que algunos lo consideren. Enviar por correo una tapa de pomo a alguien cuya cocina se ha quemado es un poco como ofrecer una tirita para un miembro amputado. Las víctimas de un producto defectuoso, fabricado por una empresa que debería y podría haberlo hecho mejor, merecen más.